O próximo diferencial não é IA. É coração.

Walter Longo é publicitário de carreira. Mas o que mudou a trajetória dele não foi uma campanha.

Foi o Google.

Em 1998, buscando um tratamento para a esposa, ele ouviu o nome do buscador pela primeira vez. Passou uma noite num computador. Encontrou um médico em Hong Kong. E a esposa foi curada.

“Eu assisti ao milagre da tecnologia. Na verdade, eu participei desse milagre.”

Daquele dia em diante, ele parou de tratar tecnologia e marketing como coisas separadas. São a mesma coisa.

Quatro Caborés. Hall of Fame do Marketing Brasileiro. 16 livros publicados no ano passado. Membro de conselhos como SulAmérica, Cacau Show e Board Academy.

Quando conversei com o Walter Longo no GLX CAST, a frase que ficou comigo foi esta:

Quem entende isso para de perseguir ferramenta e começa a construir diferença real.

Antigamente, a imagem de uma marca era como uma esfera no centro da sala. Independente de onde a pessoa estivesse, via a mesma figura geométrica.

Não é mais assim.

A tecnologia permitiu isso. E ao permitir, criou a exigência. O consumidor não deseja mais ser tratado individualmente. Ele exige.

Mas existe um risco que poucos falam: ao personalizar demais, você perde a integridade da marca. O trabalho real é manter a unicidade enquanto fala coisas diferentes para pessoas diferentes.

Era uma esfera. Virou cubo. E agora é um cubo mágico — as facetas giram o tempo inteiro.

Há uma diferença entre o futurista e o nexialista.

O futurista previu o automóvel. O nexialista previu o congestionamento.

O exemplo que ele deu foi cirúrgico.

As companhias aéreas começaram a cobrar por bagagem despachada. Parecia razoável — quem tem mais peso paga mais. O que aconteceu? Todo mundo levou para dentro do avião. O espaço não comportou. A fila no portão explodiu. E a empresa criou um remendo para um problema que ela mesma criou.

Decisão sem nexo é resultado sem controle.

Walter Longo escreveu 16 livros em 2024. Não porque parou de viajar — foram 145 palestras no Brasil e 13 horas de avião por semana.

Mas porque parou de desperdiçar esse tempo.

E depois veio o conceito mais inesperado do papo: fidelidade digital.

Quanto mais você convive com a mesma ferramenta de IA, mais ela aprende como você trabalha. Você ganha produtividade acelerada. Cada troca para a “nova versão” reseta esse aprendizado.

E sobre o que vem a seguir para os profissionais:

O que Walter Longo disse sobre personas sintéticas no episódio:

Essa é a mudança que o mercado ainda não entendeu completamente.

O consumidor não pode aparecer só no começo do projeto e no pós-mortem da campanha. Ele precisa estar disponível durante a decisão. Com o Nexus, marcas conseguem testar hipóteses, simular reações e conversar com personas sintéticas a qualquer momento do ciclo.